目次
【ドコモ障害】コールセンターでシステム不具合 電話が繋がらない状況続く（2026年1月21日）
2026年1月21日（水）午前、NTTドコモのコールセンターにおいてシステム障害が発生しました。
現在、ドコモの複数の窓口において電話がつながらない、または各種お手続きができない状態が続いています。現時点で判明している情報をまとめます。
障害の発生状況まとめ
NTTドコモの公式発表および報道によると、状況は以下の通りです。
- 発生日時：2026年1月21日（水） 午前11時55分頃から
- 対象：ドコモの複数のコールセンター
- 状況：電話受付システムの障害により、問い合わせや各種手続きが不可
- 原因：確認中
- 復旧見込み：確認中（未定）
障害の詳細と原因について
障害は同日のお昼前、11時55分頃に発生しました。
原因は「電話受付システムの障害」とされていますが、詳細な技術的要因については現在確認が進められています。この影響により、全国のユーザーから「ドコモのサポートに電話が繋がらない」「オペレーターに繋がらない」といった声が上がることが予想されます。
現在、電話受付システムの障害により、ドコモの複数のコールセンターにおいてお問合せや各種お手続きができない事象が発生しております。出典：NTTドコモ「重要なお知らせ（通信障害等）」より
復旧はいつ？今後の見通し
1月21日 13:00時点では、復旧の目処は「確認中」となっており公表されていません。
コールセンターのシステムダウンであるため、通信通話（スマホでの電話やネット）そのものへの影響ではなく、あくまで「サポート窓口」への影響となります。
緊急の手続きが必要な場合は、電話ではなくWeb（My docomo）やチャットサポートの利用が可能か試みることをお勧めします（※システム共通の障害の場合はWebも影響を受ける可能性があります）。
公式情報・関連リンク
最新の復旧状況については、必ずNTTドコモの公式サイトをご確認ください。
