【解答速報】令和４年度春期　ITサービスマネージャ試験(SM)　合格率　正答　受験者の声　難易度　

高度IT人材として確立した専門分野をもち、サービスの要求事項を満たし、サービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善のための組織の活動及び資源を、指揮し、管理する者

ITサービスマネジメントの業務に従事し、次の役割を主導的に果たすとともに、下位者を指導する。

(1)	サービスマネジメントシステムの計画、運用、評価及び改善を行う。
(2)	サービス運用チームのリーダとして、安全性と信頼性の高いサービスを顧客に提供する。
(3)	新規サービス又はサービス変更について、変更を管理し、サービスの設計、構築及び移行を行う。
(4)	顧客関係を管理し、顧客満足を維持する。提供するサービスについて顧客と合意する。サービスの改善を行う。
(5)	顧客の設備要件に合致したハードウェアの導入、ソフトウェアの導入、カスタマイズ、保守及び修理を実施する。また、データセンタ施設のファシリティマネジメントを行う。